서비스·프랜차이즈

매장을 처음 찾은 사람은 대부분 같은 질문을 한다.“이렇게 싸게 팔아서 남는 게 있나요.” 코스트코 매장 안에는 화려한 진열도, 세일 문구도 없다.상품 종류는 많지 않고, 포장은 크다.직원 수는 최소화돼 있고, 설명도 간결하다.대신 계산대 앞에는 늘 줄이 길다. 이 이상한 풍경은 하나의 선택에서 시작됐다.코스트코는 처음부터 “많이 팔아 이익을 남기자”는 전략을 버렸다.대신 “이익을 어디서 남길 것인가”를 완전히 다시 […]

‘보이지 않음’을 선택한 회사의 전략 매장에 들어서면 먼저 느껴지는 것은 색의 부재다.눈길을 끄는 로고도, 강한 메시지도 없다.상품 설명은 짧고, 포장은 단정하다.무인양품 매장은 늘 비슷한 표정을 하고 있다.도쿄든, 서울이든, 파리든 크게 다르지 않다. 처음 이 공간을 접한 사람들은 종종 묻는다.“이 회사는 도대체 무엇을 팔고 있는 걸까.” 이 질문은 정확하다.무인양품은 상품을 팔기보다상품이 놓일 자리를 설계한 회사에 가깝기

처벌을 포기하고 신뢰를 선택한 플랫폼의 계산 비디오 대여점에서 가장 먼저 확인하는 것은보고 싶은 영화가 아니라 반납 날짜였다.며칠이 지났는지,얼마를 더 내야 하는지.영화를 보는 시간보다연체료를 피하는 계산이 먼저였다. 넷플릭스가 등장하던 시기,이 풍경은 너무도 당연했다.연체료는 비디오 산업의 중요한 수익원이었다.고객이 늦게 반납할수록회사는 돈을 벌었다.질서는 처벌로 유지됐다. 넷플릭스는 이 구조를 그대로 두고더 편리한 배송만 붙일 수도 있었다.하지만 이 회사는가장 수익성이

속도를 늦춰 가장 빠른 회사를 만든 생산 철학 공장은 늘 시끄럽고 바빠야 한다는 인식이 있다.기계는 쉬지 않고 돌아가야 하고,라인은 멈추지 않아야 하며,작업자는 속도를 늦추지 말아야 한다.산업화 이후 제조업은 줄곧 이 논리를 따라왔다. 도요타의 공장에 처음 들어간 사람들은이 기대에서 자주 어긋난다.라인은 빠르지 않고,작업자는 종종 멈춰 선다.심지어 누구나 생산 라인을 멈출 수 있는 줄이 달려 있다.문제가 생기면